1 Introduction
Nous utilisons vos informations personnelles afin d’honorer notre engagement à offrir à nos client·e·s un service incomparable relativement à toutes vos interactions avec Hyatt (utilisation ci-après dénommée « Objectif »). À cette fin, nous nous engageons à préserver la confidentialité des informations personnelles que nous recueillons.
En tant que client·e ou personne avec qui nous traitons, vous reconnaissez et acceptez que nous recueillons, utilisons et divulguons vos informations personnelles conformément à la présente Déclaration de Confidentialité pour les Client·e·s UE (dénommée « la présente Déclaration »).
2 Application de la présente Déclaration
La présente Déclaration s’applique aux informations personnelles des client·e·s et des autres particuliers de l’Union européenne, du Royaume-Uni et de Suisse avec qui nous traitons ou que nous accueillons sur les Sites Hyatt (tels qu’ils sont définis ci-dessous) situés dans les pays mentionnés, et elle s’applique aux dites informations personnelles, que celles-ci se présentent sous forme, orale, électronique et/ou écrite.
La présente Déclaration vous indique comment Hyatt Hotels Corporation, ses filiales directes et indirectes (à l’exception des sociétés du Apple Leisure Group comme indiqué à la Section 2 ci-dessous), ses sociétés affiliées et les entités juridiques distinctes qui gèrent, exploitent, franchisent, concèdent sous licence, possèdent et/ou fournissent des services aux divers sites opérant en vertu ou en relation avec une marque Hyatt (collectivement, « Hyatt » « Hyatt Group » ou « nous ») collectent, utilisent et partagent vos informations personnelles. La présente Déclaration donne effet à notre engagement à protéger vos informations personnelles et a été adoptée par l’ensemble des sociétés affiliées, filiales et des entités juridiques distinctes qui constituent Hyatt, tel que défini dans la présente Déclaration. Veuillez noter que la présente Déclaration ne concerne ni ne s’applique au traitement des informations personnelles entrepris par les sociétés du Apple Leisure Group et la définition de « Hyatt », « Hyatt Group » ou « nous » n’inclut pas les sociétés du groupe Apple Leisure. Si vous réservez un séjour dans un établissement Secrets Resorts & Spas, Dreams Resorts & Spas, Breathless Resorts & Spas, Zoëtry Wellness & Spa Resorts, Alua Hotels & Resorts, Sunscape Resorts & Spas, ou dans un hôtel ou complexe de marque indépendante géré par ou affilié à Apple Leisure Group, (collectivement, « Legacy AMR Collection ») ou un établissement autrement géré ou affilié à Apple Leisure Group, la déclaration de confidentialité présentée au moment de la réservation régira le traitement de vos informations personnelles, et non la présente Déclaration. Vous trouverez une liste des entités Hyatt ici.
La présente Déclaration s’applique lorsque vous interagissez avec Hyatt par l’intermédiaire de nos sites internet, y compris Hyatt.com et nos divers sites de réservation - (collectivement, les « Sites internet »), nos applications mobiles, y compris World of Hyatt - (collectivement, les « Applications »), en personne, par exemple lorsque vous vous rendez sur les Sites Hyatt (tel que défini ci-dessous), ou lorsque vous communiquez avec nous par téléphone, SMS, message direct, médias sociaux ou autres fonctionnalités similaires. La présente Déclaration s’applique également aux informations personnelles vous concernant que nous avons reçues d’une tierce partie, à moins qu’elles ne soient spécifiquement couvertes par la déclaration de confidentialité de ladite tierce partie ou de la Déclaration de confidentialité pour les salarié·e·s de Hyatt.
Le terme « Sites Hyatt » comprend les différents sites affiliés à Hyatt qui sont exploités en vertu de ou en lien avec les marques Hyatt®, Park Hyatt®, Miraval®, Grand Hyatt®, Alila®, Andaz®, The Unbound Collection by Hyatt®, Destination by HyattTM, Hyatt Regency®, Hyatt ZivaTM, Hyatt ZilaraTM, Thompson Hotels®, Hyatt Centric®, JdV by HyattTM, Hyatt House®, Hyatt Place®, Caption by Hyatt et Hyatt Residence Club® dans le monde entier, et qui comprennent également des sites exploités sous des marques indépendantes affiliées à Hyatt Hotels Corporation et/ou ses filiales directes et indirectes. Cependant, aux fins de la présente Déclaration, le terme Sites Hyatt n’inclut pas : (a) les sites exploités sous une marque Legacy AMR Collection ou un établissement autrement géré ou affiliée au Apple Leisure Group ; (b) UrCove ; (c) les sites affiliés à la marque Joie de Vivre, mais non affiliés à Hyatt, y compris l’hôtel Galleria Park ; et (d) les sites qui participent à World of Hyatt par le biais d’une alliance avec le programme World of Hyatt, notamment les sites affiliés à MGM Rewards, Small Luxury Hotels of the World et les excursions proposées par Lindblad Expeditions. L’utilisation du symbole ® désigne des marques enregistrées au Bureau des brevets et des marques américain (U.S. Patent and Trademark Office) et de ceux de certains autres territoires/pays.
Bien que la présente Déclaration vise à décrire de façon la plus étendue possible nos activités de traitement des informations personnelles, il est possible que ces activités de traitement soient plus restreintes dans certaines juridictions, selon les restrictions imposées par leur législation applicable. Par exemple, la législation d’un pays/territoire donné peut limiter les types d’informations personnelles que nous pouvons recueillir ou notre façon de traiter ces informations personnelles. Dans ce cas, nous adaptons nos politiques et pratiques internes pour nous conformer aux exigences de la législation locale.
Si vous êtes un·e associé·e de Hyatt, reportez-vous à la Déclaration de confidentialité pour les salarié·e·s ou à la déclaration de confidentialité applicable de votre employeur·se, car la présente Déclaration ne s’applique pas à vos informations personnelles, sauf si elles sont recueillies en votre qualité de client·e.
3 Les types d’informations personnelles que nous recueillons
Nous recueillons et traitons vos informations personnelles afin de vous proposer la meilleure expérience possible lorsque vous interagissez avec nous. Les informations que nous recueillons peuvent varier selon le territoire/pays ou la manière dont vous interagissez avec nous. Les catégories d’informations personnelles que nous pouvons recueillir comprennent ce qui suit :
Dans certains cas, il est possible que les informations personnelles que vous nous fournissez ou que nous recueillons soient considérées comme des Informations personnelles sensibles par les lois de certains territoires/pays en matière de protection de la vie privée. Selon la loi applicable, les « Informations personnelles sensibles » peuvent être des informations personnelles permettant de déterminer ou de deviner l’origine raciale ou ethnique d’un individu, ses opinions politiques, ses croyances religieuses ou autres croyances similaires, son adhésion à un syndicat ou à une organisation professionnelle, son état de santé ou éventuelle maladie mentale ou physique, ses traitements médicaux, ses données génétiques, informations biométriques et des informations relatives à son orientation sexuelle. Dans certains cas très rares, les données financières, les informations de carte de crédit et les données de localisation peuvent constituer des Informations personnelles sensibles là où vous vous trouvez. Si nous nous basons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles sensibles, vous disposez du droit, à tout moment, de retirer ledit consentement. Nous traitons uniquement les Informations personnelles sensibles dans votre juridiction si et dans la mesure permise ou requise par la loi applicable (par exemple, afin que nous puissions nous assurer que nous adaptons nos services en conséquence en termes d’allergies alimentaires et de conditions médicales, pour nous assurer que nous pouvons traiter les paiements par carte). Nous chercherons à protéger rigoureusement ces informations en utilisant les normes de sécurité décrites ci-dessous.
En acceptant cette Déclaration et dans la mesure requise et autorisée par votre législation locale, vous donnez votre consentement exprès et écrit au traitement de toute information personnelle que vous fournissez à Hyatt considérée comme une Information personnelle sensible ou considérée comme une information financière (à part dans certaines juridictions où nous vous demanderons votre accord séparément). Sauf lorsque la loi l’exige, vous n’avez aucune obligation de fournir à Hyatt des Informations personnelles sensibles d’aucune sorte, et si vous choisissez de ne pas le faire, cela ne vous empêchera pas d’acheter des produits ou services auprès de Hyatt (sauf là où les informations de carte de crédit peuvent constituer des Informations personnelles sensibles).
4 Comment nous utilisons vos informations personnelles
Dans le respect des législations applicables, nous nous réservons le droit de recueillir, d’utiliser et de divulguer tout élément pertinent de vos informations personnelles afin de :
Hyatt utilise et conserve vos informations personnelles pendant la durée nécessaire pour atteindre l’objectif en vue duquel elles sont traitées et conformément à nos obligations juridiques et réglementaires ainsi qu’aux directives sur la gestion des risques.
4.1 Base du traitement
Lorsque nous traitons vos informations personnelles, parce que vous êtes un·e client·e ou une autre entité avec qui nous faisons affaire, nous traitons ces informations sur la base d’une ou plusieurs des bases juridiques suivantes, selon les circonstances : (i) nos intérêts légitimes (ainsi que cela est précisé ci-dessus), (ii) en raison des obligations juridiques auxquelles nous sommes soumis, ou (iii) parce que les informations sont nécessaires pour assurer le respect d’obligations contractuelles à votre égard, à l’égard de toute personne chargée d’organiser vos déplacements (p. ex., agent·e de voyages, organisateur·rice·s de voyages de groupe, ou votre entreprise employeuse) et/ou les prestataires (p. ex., les entreprises émettrices de cartes de crédit, les compagnies aériennes et les programmes de fidélité, de voyage ou de remise tiers).
5 Divulgation de vos informations personnelles
Nous nous réservons le droit de divulguer vos informations personnelles à tout moment. Vos informations personnelles ne seront divulguées que conformément à la législation applicable.
Les circonstances dans lesquelles de telles divulgations sont possibles (outre celles décrites dans la Section 4 ci-avant) comprennent :
5.1 Hyatt Group et Apple Leisure Group
Nous sommes susceptibles de divulguer vos informations à d’autres organisations au sein de Hyatt Group et Apple Leisure Group, aux fins décrites dans la présente Déclaration, y compris vous fournir les services Hyatt Group et/ou Apple Leisure Group, et administrer les programmes d’adhésion/de fidélité.
5.2 Nos agent·e·s, prestataires de services et fournisseur·euse·s
Comme de nombreuses entreprises hôtelières multinationales, il arrive que nous sous-traitions le traitement de certaines fonctions et/ou informations à des tierces parties. Lorsque nous sous-traitons le traitement de vos informations personnelles à des tiers ou que nous transmettons vos informations personnelles à des prestataires de services tiers, nous obligeons ces tiers à protéger vos informations personnelles à l’aide de mesures de sécurité appropriées. Les catégories de mandataires, prestataires de services et fournisseurs tiers à qui vos informations personnelles peuvent être divulguées sont les suivantes (veuillez cliquer sur les liens pour obtenir la liste complète) :
5.3 Réservations et autres demandes dans des sites tiers
Nos services, y compris Hyatt.com, vous permettre d’effectuer des demandes de réservation et d’autres éléments ou de services auprès de tiers, y compris les hôtels qui ne sont pas des Sites Hyatt (tels que les sites exploités par ou affiliés au Apple Leisure Group, les sites affiliés à la marque Joie de Vivre, mais non affiliés à Hyatt, y compris l’hôtel Galleria Park, les sites qui participent à World of Hyatt par le biais d’une alliance avec le programme World of Hyatt, y compris MGM Rewards et Small Luxury Hotels of the Word, et les sites affiliés à d’autres enseignes permettant d’obtenir les récompenses World of Hyatt de temps à autre), et les excursions proposées par Lindblad Expeditions. Lorsque vous émettez une telle demande, nous transmettons au tiers les informations relatives à votre demande que vous nous fournissez, ainsi que des informations relatives à votre compte World of Hyatt. Les informations que nous fournissons à ces tiers seront traitées conformément à leurs propres déclarations et procédures de confidentialité, et non à celles de Hyatt.
5.4 Renseignements sur les consommateur·rice·s
Lorsque nous détenons des informations personnelles vous concernant, nous nous réservons le droit de divulguer ces informations personnelles à d’autres entreprises qui sont susceptibles de détenir également des informations vous concernant. Ces entreprises peuvent réunir ces informations afin de mieux comprendre vos préférences et centres d’intérêt, ce qui peut ainsi leur permettre de mieux vous servir. Si vos informations personnelles sont utilisées à des fins de marketing direct, vous avez le droit de vous y opposer en nous contactant aux coordonnées indiquées dans la Section 12 ci-après. Vous trouverez de plus amples informations sur nos méthodes de marketing direct dans la Section 9 dessous.
5.5 Sociétés sur place
Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des sociétés et d’autres organisations qui détiennent et gèrent les spas, restaurants, clubs de remise en forme et autres établissements Hyatt afin qu’ils puissent vous fournir leurs services en lien avec votre séjour ou lors de votre visite chez eux ;
5.6 Autorisation de crédit
Lorsque vous demandez un crédit, vos informations personnelles sont utilisées et divulguées à des tierces parties pertinentes conformément à la législation applicable afin de déterminer si nous devons vous accorder une ligne de crédit ou la maintenir.
5.7 Cessions d’établissements
Étant donné que notre société est en développement constant, nous pouvons acheter ou vendre des hôtels et d’autres actifs, ou cesser de diriger ou franchiser un hôtel qui fait actuellement partie de notre portefeuille. Dans ce cas, nous pouvons inclure les informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet, ou le contrôle de ces informations personnelles, dans l’actif concerné par une telle cession. De plus, s’il arrivait que nous, ou la majorité de nos actifs, soyons rachetés, les informations personnelles recueillies à votre sujet, ou le contrôle desdites informations, pourraient constituer l’un des actifs cédés.
De même, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à un tiers que nous acquérons afin de faciliter les fusions et acquisitions de notre entreprise et pour la poursuite des objectifs décrits à la Section 4 ci-dessus.
5.8 Programme E-Folio
Si vous êtes un·e employé·e ou un·e contractuel·le indépendant·e au service d’une entreprise qui participe au programme E-Folio d’Hyatt et que vous utilisez la carte de crédit de l’entreprise fournie par vous ou par l’employeur·se (si vous êtes un·e employé·e) ou le·la client·e d’entreprise (si vous êtes un·e contractuel·le indépendant·e) pour régler votre note d’hôtel dans un établissement Hyatt, vous pouvez alors bénéficier des avantages du programme E-Folio de Hyatt.
Dans le cadre du Programme E-Folio, un extrait de votre note d’hôtel (comprenant les dates de votre séjour, les détails de votre carte de crédit et les montants engagés dans l’établissement Hyatt, notamment les frais de chambre et tous les frais accessoires, y compris, mais sans s’y limiter, les dépenses engagées pour les repas et boissons et les divertissements) sera transféré par voie électronique par l’établissement Hyatt via le système d’informations de Hyatt basé aux États-Unis soit à destination de Hyatt ou d’un prestataire de services tiers basé aux États-Unis qui agit au nom de Hyatt pour compiler l’extrait et le transférer à :
Les entités qui reçoivent cet extrait de votre note d’hôtel peuvent se trouver aux États-Unis, pays qui ne dispose pas de lois sur la confidentialité qui traitent en détail et spécifiquement toutes les utilisations de vos informations personnelles de la même façon que peuvent le faire les lois d’autres parties du monde (notamment dans les pays d’Europe, au Canada, en Australie, en Afrique du Sud et dans la plupart des pays d’Amérique du Sud). Afin d’assurer la protection de vos informations personnelles, leur transfert vers le système d’informations basé aux États-Unis de Hyatt sera régi par nos règles d’entreprise contraignantes (dans la mesure où elles vous sont applicables ; pour obtenir de plus amples informations sur nos règles d’entreprise contraignantes, veuillez vous référer à la Section 12 ci-dessous). Le prestataire de service tiers qui agit au nom et pour le compte de Hyatt pour compiler l’extrait sera soumis à des clauses contractuelles qui répondent aux conditions exposées par les règles d’entreprise contraignantes de Hyatt.
Une fois les informations personnelles transmises à la société opératrice du réseau de cartes de crédit, à la société émettrice de cartes de crédit, à votre entreprise employeuse ou à votre client·e d’entreprise et/ou à leurs entreprises sous-traitantes respectives, elles ne tombent dès lors plus sous la protection exposée dans la présente Déclaration, mais sous les dispositions convenues par vous avec votre entreprise employeuse ou client·e d’entreprise, la société opératrice du réseau de cartes de crédit concerné et/ou la société émettrice de cartes de crédit concernée.
5.9 Conditions légales
Nous nous réservons le droit de divulguer toutes les informations personnelles dont nous disposons à votre sujet si nous sommes contraints de le faire par injonction ou si un organisme gouvernemental nous demande légalement de le faire, ou si nous déterminons qu’une telle mesure est nécessaire ou souhaitable pour nous conformer à la loi ou pour protéger ou défendre nos droits ou nos biens conformément à la législation applicable. Nous nous réservons également le droit de conserver les informations personnelles recueillies et de les traiter afin de nous conformer aux règles et réglementations en matière de comptabilité et de fiscalité et aux lois applicables en matière de conservation des données.
6 Transfert international d’informations personnelles
Comme la plupart des entreprises multinationales, nous avons centralisé certains aspects du traitement de nos données conformément aux législations applicables, ce qui, dans de nombreuses situations, entraînera le transfert de vos informations personnelles d’un pays vers un autre. Par exemple, si vous effectuez une réservation et/ou séjournez dans un hôtel ou complexe Hyatt situé en dehors des États-Unis, les informations personnelles recueillies au cours de ce processus seront transférées vers les États-Unis, où elles seront traitées, conformément aux règles d’entreprise contraignantes de Hyatt (dans la mesure où elles vous sont applicables ; pour obtenir de plus amples informations sur nos règles d’entreprise contraignantes, veuillez vous référer à la Section 12 ci-dessous). Les juridictions dans lesquelles ces informations seront traitées peuvent disposer ou non de lois visant à préserver la confidentialité des informations personnelles. Toutefois, chaque fois que vos informations personnelles seront transférées au sein des sociétés de Hyatt, elles seront traitées conformément aux modalités et conditions de la présente Déclaration et des législations applicables. Une liste énumérant les sites Hyatt vers lesquels vos informations personnelles sont susceptibles d’être transférées ainsi que les juridictions auxquelles ces entités appartiennent est disponible en cliquant « Tous » sur le site internet : https://www.hyatt.com/explore-hotels.
En outre, certains fournisseurs tiers à qui nous transférons vos informations personnelles peuvent être établis dans d’autres pays, certains d’entre eux étant éventuellement soumis à des normes de protection des données moins contraignantes que celles appliquées dans votre pays de résidence. Lorsque nous transférons effectivement des informations personnelles à des tierces parties, nous nous assurerons que des garde-fous appropriés (comme la conclusion d’accords de transfert de données sur la base de clauses approuvées par les principaux régulateurs, comme les clauses contractuelles types) sont mis en place et nous obligeons ces tierces parties à protéger vos informations personnelles à l’aide de mesures de sécurité appropriées. Ces tierces parties sont généralement réparties en deux groupes : i) fournisseurs locaux apportant une assistance aux Sites Hyatt distincts ou groupes de Sites Hyatt, lesdits fournisseurs étant actifs dans tout pays d’exercice des Sites Hyatt ; ou ii) prestataires de service centralisés utilisés par l’ensemble de la société Hyatt, qui peuvent être situés dans nos principaux sites d’affaires, en particulier aux États-Unis (où se trouve notre siège), en Suisse et à Hong Kong SAR.
7 Les informations que nous recueillons lorsque vous vous rendez sur nos sites en ligne
Si vous accédez à l’un des sites Web de Hyatt, il est préférable que vous ayez connaissance des points suivants :
7.1 Vous pouvez naviguer sans révéler votre identité
Vous pouvez toujours visiter nos Sites internet sans avoir à vous identifier ou révéler de quelque autre façon que ce soit qui vous êtes.
7.2 Les informations sur votre utilisation
Lorsque vous visitez nos Sites Web, nous recueillons des informations sur la façon dont vous utilisez ces Sites Web. Ces informations peuvent comprendre, par exemple, l’adresse IP automatiquement attribuée à votre ordinateur chaque fois que vous naviguez sur internet, la date et l’heure de votre visite, les pages que vous consultez et la durée passée sur chaque page, le type de navigateur internet que vous utilisez, le système d’exploitation de votre appareil et l’adresse URL des autres sites Web que vous avez consultés avant et après notre site Web. Ces informations n’ont pas de lien avec vous en tant qu’individu à moins que vous ne créiez un profil d’utilisateur·rice, mais il est possible que nous gardions une trace de l’appareil utilisé.
7.3 Cookies et autres technologies similaires
Nous et d’autres parties plaçons des cookies, des pixels, des balises et d’autres technologies sur nos Sites internet, Applications, e-mails et messages marketing. Nous avons recours à de telles technologies pour améliorer nos produits et services, et à des fins de marketing. Elles nous permettent également à nous, aux réseaux publicitaires, aux sociétés de réseaux sociaux et autres fournisseurs de placer et de diffuser aussi bien des publicités que du contenu personnalisé.
Certains de nos Sites internet vous permettent de gérer vos préférences en matière de cookies en cliquant sur le lien vers le centre des cookies qui peut se trouver dans le pied de page de ces Sites internet. En outre, vous pouvez refuser certaines utilisations de cookies à des fins publicitaires en visitant www.aboutads.info/choices et vous pouvez consulter les instructions d’utilisation de votre navigateur internet pour connaître les contrôles supplémentaires relatifs à l’utilisation des cookies, y compris le blocage de certains cookies grâce au paramétrage de votre navigateur internet. Les choix que vous faites concernant les cookies sont spécifiques au site internet, au périphérique et au navigateur, et sont supprimés chaque fois que vous effacez vos cookies ou le cache de votre navigateur. Cela signifie que vous devez ajuster vos préférences de cookies sur chaque site internet, appareil et navigateur que vous utilisez. Si vous bloquez les cookies, vous ne serez pas en mesure d’utiliser toutes les fonctionnalités de nos Sites internet, notamment les fonctionnalités de personnalisation associées à la création d’un profil d’utilisateur·rice.
Vous trouverez de plus amples informations sur les cookies et autres technologies connexes, ainsi que sur leur fonctionnement sur le site allaboutcookies.org.
Nos Applications peuvent contenir des kits de développement logiciel (SDK) fournis par d’autres parties qui sont susceptibles de recueillir et transmettre des informations, y compris aux fins d’activer des fonctionnalités dans les Applications. Nous pouvons également collecter les identifiants publicitaires des appareils. Vous pouvez configurer les paramètres de confidentialité ou de publicité de votre appareil mobile via votre appareil iOS ou Android afin de limiter la façon dont les applications suivent certaines activités à des fins publicitaires. Les choix que vous faites sont spécifiques à l’appareil.
7.4 Réseaux sociaux
Nos Sites internet peuvent également contenir des plugins et d’autres fonctionnalités qui intègrent des plateformes de médias sociaux tiers sur nos Sites internet. Vous aurez la possibilité de les activer manuellement. Si vous le faites, les tierces parties qui gèrent ces plateformes pourront vous identifier, elles pourront déterminer comment vous utilisez ce Site internet et elles pourront associer et stocker ces informations avec votre profil pour les médias sociaux. Nous vous invitons à consulter les politiques en matière de protection des données de ces plateformes de médias sociaux afin de comprendre comment vos données personnelles seront utilisées. Si vous activez ces plugins et autres fonctionnalités, vous le ferez à vos risques et périls.
7.5 Créer un profil d’utilisateur·rice
Vous pouvez créer un profil d’utilisateur·rice sur notre Site internet pour, notamment, faciliter vos transactions en ligne et pour personnaliser votre navigation sur nos sites internet en fonction de vos centres d’intérêt. Cela nous permet de vous faire des recommandations plus pertinentes. Nous pouvons utiliser les informations que vous avez fournies dans votre profil d’utilisateur·rice afin de remplir d’autres bases de données gérées par nous ou par nos prestataires de services, le cas échéant. En créant un profil d’utilisateur·rice, vous acceptez que nous puissions utiliser à ces fins les informations personnelles que vous avez fournies.
Vous pouvez consulter, mettre à jour ou supprimer les informations personnelles que vous nous avez fournies pour les inclure à votre profil d’utilisateur·rice en modifiant votre profil d’utilisateur·rice en ligne ou en envoyant un e-mail à l’adresse concierge@hyatt.com. Si vous choisissez par la suite de supprimer votre profil d’utilisateur·rice (ou toute information personnelle figurant dans votre profil), nous nous réservons le droit d’utiliser les informations personnelles que vous nous avez fournies précédemment pour les inclure à votre profil d’utilisateur·rice à des fins d’archivage et d’assurance qualité (à moins que la loi ne nous oblige à supprimer ou cesser de traiter ou d’utiliser vos informations personnelles). Même si vous choisissez de ne pas créer de profil d’utilisateur·rice, vous pouvez tout de même utiliser nos Sites internet pour rechercher et acheter des services.
7.6 Liens vers d’autres sites internet
Si vous vous rendez sur notre Site internet et que vous décidez, par exemple, d’acheter un chèque-cadeau, d’effectuer une réservation auprès d’une compagnie aérienne, de louer une voiture, d’envoyer un formulaire de demande de récompense ou de postuler pour un emploi en ligne, vous pourrez être dirigé·e vers des sites internet gérés par des tierces parties avec lesquelles nous avons conclu un contrat afin qu’elles vous fournissent ces services. Si vous cliquez sur un lien que vous avez trouvé sur nos Sites internet ou sur tout autre site internet, vous devriez toujours regarder la barre d’adresses de votre navigateur pour savoir si vous avez été redirigé·e vers un autre site internet. La présente Déclaration, ainsi que notre responsabilité, se limitent à nos propres pratiques de recueil d’informations. Nous ne pouvons être tenu·e·s responsables de, ni ne pouvons toujours garantir, les pratiques de recueil d’informations ou les déclarations de confidentialité des autres sites internet gérés par des parties tierces ou par nos prestataires de services lorsque vous envoyez des informations personnelles vous concernant directement à ces sites internet. En outre, nous ne pouvons pas garantir le contenu des Sites internet gérés par ces tierces parties ou par nos prestataires de services, et ce même si vous pouvez y accéder grâce à un lien depuis nos Sites internet. Nous vous conseillons vivement de lire attentivement la déclaration de confidentialité et la politique de sécurité de tous les sites internet externes avant de leur fournir des informations personnelles.
7.7 Sécurité
Parce que la sécurité de vos informations personnelles est importante à nos yeux, nous utilisons un logiciel de sécurisation d’accès Transport Layer Security (« TLS ») afin de crypter les informations personnelles que vous nous fournissez. Grâce à l’utilisation de TLS, les informations que vous nous transmettez en ligne sont cryptées. Vous pouvez vérifier que vos informations personnelles sont transmises à l’aide du cryptage TLS en vous assurant que le symbole d’un cadenas fermé apparaît dans la barre inférieure de la fenêtre de votre navigateur. Vous pouvez également vous assurer que vos informations personnelles seront cryptées à l’aide du protocole TLS en vérifiant que le début de l’adresse internet de cette page, qui était initialement « http », devienne « https ». Si ni le symbole ni le préfixe « https » n’apparaissent, vous n’avez aucune certitude que les informations personnelles qui vous seront demandées seront cryptées avant d’être transmises.
Les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet en ligne sont stockées par nous et/ou nos prestataires de services dans des bases de données protégées par une combinaison de contrôles d’accès aussi bien physiques qu’électroniques, une technologie de pare-feu et d’autres mesures de sécurité raisonnables. Néanmoins, de telles mesures de sécurité ne peuvent pas empêcher la perte, la mauvaise utilisation ou l’altération d’informations personnelles et nous ne pourrons être tenu·e·s responsables en cas de dommages ou de dettes liés à de tels incidents, dans les limites autorisées par la loi. Lorsque la loi l’exige, nous vous informerons en cas de perte, de mauvaise utilisation ou d’altération d’informations personnelles pouvant vous affecter afin que vous puissiez prendre les mesures adéquates pour préserver vos droits.
7.8 Enfants mineurs
Les produits ou services vendus sur nos Sites internet ne peuvent pas être achetés par des enfants, et nous ne sollicitons pas les enfants ni ne recueillons d’informations personnelles les concernant, en connaissance de cause. Vous ne pouvez utiliser le Site que si vous êtes âgé·e d’au moins dix-huit (18) ans et avez la capacité pour former des contrats juridiquement contraignants en vertu de la loi en vigueur. Le Site n’est pas destiné aux mineurs, qui ne doivent pas l’utiliser. Si vous avez moins de dix-huit (18) ans ou si vous n’êtes pas en mesure de former des contrats juridiquement contraignants en vertu de la loi en vigueur, vous pouvez contacter un hôtel directement pour obtenir de l’aide.
7.9 Publicité ciblée
Lorsque la loi l’autorise, nous nous réservons le droit de travailler avec d’autres entreprises pour vous présenter des annonces publicitaires que, selon nous, vous pourrez trouver pertinentes et utiles. Cela peut inclure des annonces publicitaires affichées sur nos propres Sites internet ou Applications ou des annonces publicitaires provenant de nous et affichées sur les sites internet d’autres entreprises. Les annonces publicitaires que vous voyez peuvent se baser sur les informations recueillies par nous ou par des tiers et/ou peuvent se baser sur vos activités sur nos Sites internet ou sur les sites internet de tiers.
8 Applications
Lorsque vous téléchargez ou que vous vous inscrivez pour utiliser l’une de nos Applications, vous pouvez envoyer des informations personnelles telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre date de naissance, votre nom d’utilisateur·rice, votre mot de passe ainsi que d’autres informations d’inscription, vos données financières et relatives à des cartes de crédit, votre description et/ou votre image personnelle.
De plus, lorsque vous utilisez nos Applications, nous sommes susceptibles de recueillir certaines informations automatiquement, y compris des informations techniques associées à votre appareil mobile, l’identifiant unique de votre appareil, les informations réseau de votre mobile, le type de navigateur mobile que vous utilisez et des informations concernant la façon dont vous utilisez l’Application.
Selon l’Application particulière que vous utilisez et uniquement après que vous avez accepté un tel recueil d’informations, nous nous réservons également le droit de recueillir des informations stockées sur votre appareil, y compris des coordonnées, vos listes d’amis, vos identifiants de connexion (lorsque cela s’avère nécessaire pour nous permettre de communiquer avec d’autres applications à votre demande), vos photos, vos vidéos, votre localisation ou tout autre contenu numérique. Vous trouverez plus de détails sur les types d’informations que nous recueillons dans l’avis de confidentialité proposé individuellement pour chaque Application.
9 Choix
Vous avez toujours la possibilité de choisir quelles informations personnelles vous souhaitez nous fournir ou non. Toutefois, si vous choisissez de ne pas renseigner certains détails, votre expérience client·e peut en être affectée (par exemple, nous ne pouvons pas prendre de réservation sans nom).
Si vous nous fournissez vos coordonnées (par exemple, votre adresse postale, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou de fax), nous nous réservons le droit de vous contacter pour vous informer concernant les produits, services, promotions et événements qui pourraient vous intéresser, y compris ceux fournis par Hyatt Group. De plus, lorsque vous nous en aurez donné l’autorisation, nous pourrons également partager vos informations personnelles avec des tierces parties triées sur le volet qui pourront par la suite communiquer directement avec vous. Vous avez toujours la possibilité de choisir de recevoir ou non tout ou partie de ces communications en nous contactant comme indiqué dans la Section 12 ci-après ou en suivant les instructions de « désabonnement » contenues dans les communications.
Si vous disposez d’un compte au sein de notre programme de fidélité (par exemple, World of Hyatt®), nous vous demandons d’indiquer vos préférences en matière de communications au moment de votre adhésion ou lors de la création de votre profil d’utilisateur·rice. Nous pouvons également vous demander d’indiquer de quelle façon vous aimeriez recevoir des offres et informations marketing et promotionnelles (par exemple, par e-mail ou voie postale) et de nous dire si vous seriez disposé·e à participer à des enquêtes. Une fois que vous avez indiqué vos préférences, vous avez toujours la possibilité de les modifier.
Dans certaines juridictions, outre le fait que vous acceptiez la présente Déclaration, les lois régissant la confidentialité des données peuvent nécessiter que nous obtenions un consentement distinct avant de vous envoyer des informations que vous n’avez pas spécifiquement demandées. Dans certains cas, votre consentement peut être tacite (par exemple, lorsque des communications sont nécessaires pour que nous puissions honorer votre demande et/ou lorsque vous nous avez donné volontairement des informations pour que nous les utilisions). Dans d’autres cas, nous pouvons chercher à obtenir votre consentement exprès conformément aux lois applicables (par exemple, lorsque les informations recueillies sont considérées comme des informations personnelles sensibles aux yeux des réglementations locales).
Nous respecterons toutes vos demandes nous indiquant que vous ne souhaitez pas recevoir de communications de marketing direct. Lorsque nous recevons une telle demande, vos coordonnées seront « supprimées » plutôt qu’effacées. Cela nous permettra de nous assurer que votre demande est consignée et observée, à moins que vous ne nous donniez un consentement ultérieur qui annule et remplace votre demande.
10 Mise à jour ou consultation de vos informations personnelles
En Europe, aux termes de la législation sur la protection des données, vous bénéficiez de divers droits relativement aux informations personnelles vous concernant et que nous traitons.
Sauf quelques rares exceptions, vous avez le droit de consulter et de mettre à jour les informations personnelles que nous détenons vous concernant. Si vous souhaitez connaître les informations personnelles que nous conservons vous concernant, que nous sommes susceptibles d’avoir partagé, ou souhaitez en savoir plus sur les conséquences découlant de l’exercice de vos droits, cliquez ici ou envoyez-nous une demande écrite par lettre ou par e-mail aux adresses indiquées dans la Section 14 ci-dessous. Assurez-vous de bien indiquer votre nom complet, votre adresse et votre numéro de téléphone et de fournir la copie d’une pièce d’identité (par exemple, une carte d’identité ou un passeport) afin que nous puissions déterminer votre identité ainsi que les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, ou afin de nous permettre de vous contacter pour obtenir tout complément d’information nécessaire à cette fin. Lorsque vous nous adressez plusieurs demandes à court intervalle, nous pouvons répondre à la demande suivante en faisant référence à notre réponse précédente et en identifiant seulement les éléments qui ont changé sensiblement.
Vous pouvez nous demander de dépersonnaliser, de bloquer, de rectifier, de supprimer ou de cesser de traiter les informations personnelles que nous détenons à votre sujet pour des raisons légitimes en cliquant ici ou en nous envoyant une lettre ou un e-mail à l’adresse indiquée dans la Section 12 ci-après. Si nous reconnaissons que ces informations personnelles ne sont pas correctes ou que nous devons en cesser le traitement, nous effacerons ou rectifierons ces informations personnelles. Si nous ne reconnaissons pas que ces informations personnelles ne sont pas correctes, nous vous informerons que nous ne le reconnaissons pas, nous vous expliquerons notre refus et nous consignerons le fait que vous considérez que ces informations personnelles ne sont pas correctes dans les fichiers concernés.
Vous pouvez également demander à exercer votre droit à la portabilité des données en cliquant ici ou en envoyant une lettre ou un e-mail à l’adresse indiquée dans la Section 12 ci-dessous.
Enfin, dans certains cas, vous pouvez vous opposer au traitement de vos informations personnelles pour des motifs liés à votre situation spécifique. Si vous souhaitez connaître les informations personnelles que nous conservons à votre sujet, vous pouvez nous envoyer une demande écrite par lettre ou par e-mail à l’adresse indiquée dans la Section 12 ci-dessous. Si nous vous reconnaissons le droit de vous opposer à un tel traitement, nous cesserons de traiter vos informations personnelles.
Si vous n’êtes pas satisfait·e de la réponse qui vous est donnée, vous pouvez porter votre réclamation à l’attention du responsable de la confidentialité (Chief Privacy Officer) en lui envoyant un e-mail à l’adresse privacy@hyatt.com.
11 Modifications apportées à la présente Déclaration
Tout comme notre société est en constante évolution, la présente Déclaration est également susceptible de changer. En cas de modification de la Déclaration, nous prendrons toutes les mesures appropriées pour vous informer des changements. Afin de vous aider, la présente Déclaration dispose d’une date d’entrée en vigueur indiquée à la fin de ce document.
12 Demande d’accès aux informations personnelles / Questions ou réclamations
Si vous avez des questions au sujet de la présente Déclaration ou au sujet du traitement de vos données tel qu’il est décrit dans la présente Déclaration, si vous voulez nous faire part de préoccupations ou réclamations eu égard à l’application de la présente Déclaration ou si vous souhaitez soumettre une demande (selon la procédure décrite à la Section 10 ci-dessus) afin d’exercer vos droits en lien avec les informations personnelles que nous conservons à votre sujet, veuillez cliquer ici ou nous contacter par l’un des moyens suivants :
Si vous n’êtes pas satisfait·e de la réponse qui vous est donnée, vous pouvez porter votre réclamation à l’attention du·de la responsable de la confidentialité (Chief Privacy Officer) en lui envoyant un e-mail à l’adresse privacy@hyatt.com.
Bien que la présente Déclaration n’accorde pas à elle seule des droits contractuels, Hyatt s’est assurée de se conformer à certaines de ses obligations légales dans certains pays relativement aux informations personnelles, en créant un ensemble de normes et politiques contraignantes (connues dans certains pays/régions sous le nom de règles d’entreprise contraignantes), approuvées par un certain nombre d’organismes de régulation en matière de confidentialité nationaux. Par conséquent, selon les circonstances et le lieu, vous pouvez faire valoir vos droits à la confidentialité en utilisant ces normes et politiques via l’organisme de régulation ou le tribunal compétent. Si vous souhaitez en savoir plus sur ces normes et politiques, veuillez contacter Hyatt Hotels & Resorts à l’adresse mentionnée ci-avant ou le·la responsable de la confidentialité (Chief Privacy Officer) à l’adresse e-mail indiquée ci-avant.
Toutes les demandes d’accès à vos informations personnelles doivent être soumises par écrit par lettre ou e-mail. Nous pouvons répondre à votre demande par lettre, par e-mail, par téléphone ou par tout autre moyen adéquat.
Date d’entrée en vigueur : mai 2018
Dernière mise à jour : mars 2022
En cas d’incohérences entre la version en anglais de la présente Déclaration et toute version de la présente Déclaration dans une autre langue, la version en anglais prévaudra.
